Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra y solicitar la devolución del producto.
Importante: este derecho no será aplicable a productos alimenticios, complementos nutricionales, bebidas o cualquier producto que pueda deteriorarse con rapidez, ni a aquellos que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.
Devoluciones aceptadas
Producto en mal estado o defectuoso: si el artículo llega dañado, caducado o presenta un defecto, podrás devolverlo sin coste adicional.
Error en el pedido por nuestra parte: si recibes un producto distinto al solicitado, asumiremos los gastos de envío y realizaremos el cambio o reembolso correspondiente.
Devoluciones no aceptadas
Si el error ha sido en la selección del producto por parte del cliente (ejemplo: elegir un producto equivocado), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Procedimiento
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido a través de [email/teléfono].
Indícanos el número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso necesario, una fotografía del producto.
Te confirmaremos la aceptación de la devolución y los pasos a seguir.
Una vez recibamos el producto en su estado original y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso o envío del nuevo artículo.
